安装及调试服务
1、平板电视安装及调试服务
    1）整机保修期内提供首次免费安装调试或单独上门调试服务。已实施首次安装调试或单独上门调试服务，用户又要求改装或调试的，均收取安装或调试费。
    2）用户选购非创维底座、挂架的，需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌到等现象，致使电视机损坏的，我司不承担任何责任。
2、其它产品（含CRT电视）不提供上门调试服务，用户确需上门调试的，按规定标准收取上门调试费。
3、在整机保修期内，上述第1、2条规定中出现工厂模式参数调整、公司统一安排的软件功能升级和说明书中未涉及的其他操作事项，且从技术的角度讲用户不能自主完成的调试，不得向用户收费。
4、购买平板产品随机赠送的音响在上门安装时必须一次调试完毕，因特殊原因事后送达或单独销售的音响产品，应根据用户需求提供免费上门调试服务。
5、超过整机保修期用户要求安装、改装或调试服务的，不论是否已实施首次安装调试或单独上门调试服务，均收取安装或调试费。
6、以分公司或办事处为单位设立统一报装服务热线，用户报装后4小时内预约上门服务时间。货到后，市区24小时上门服务，城市周边地区48小时上门服务，乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务。

以下产品不提供上门服务
1、产品销售的随机赠品（音响除外）；
2、手持移动电视；
3、各类遥控器；
4、各类小家电产品；
以上产品的维修、调试或产品功能升级，用户可根据需求送当地分公司、办事处处理。

其他承诺事项
1、产品销售过程中提供的免费随机赠品按国家三包规定提供保修服务；
2、根据《部分商品修理更换退货责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，实行收费维修：
1）消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2）非经我公司驻外服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的；
3）无三包凭证及有效发票的；
4）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的；
5）因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的；
6）超过三包有效期的。

一、收费范围
1、消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非经我公司驻外服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的；
3、无三包凭证及有效发票的；
4、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的；
5、因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的；
6、超过三包有效期的；
7、平板电视的二次移机安装；
8、创维服务政策规定应实施收费的服务。
二、保外服务收费规定
1、维修收费构成：维修收费总额 = 检修费 + 材料费
  1）检修费：由检查费和维修费构成。CRT电视、小家电、遥控器、赠品维修、上门调试、上门安装不单独设检查费标准。上门维修，因技术、配件等原因未修复的，不得向顾客收取任何费用；如果已经检查出故障原因、故障部位且可以修复而顾客提出不修理时，平板产品只收检查费，不收维修费，CRT产品按检修费的50％收取检查费；
  2）材料费：指修理产品过程中所更换全部零部件费用的总和。备件价格按照本手册的明码标价严格执行；
2、平板产品的二次移机按照相应的检修费标准执行（不含二次移机的运输费用），免收调试费；
3、在主要部件三包有效期内，主要部件发生性能故障的，免收检修费、免费更换主要部件，主要部件的保修期仍从整机购买之日算起。
4、超保收费维修后的品质保证
  1）产品收费维修后，30 天内出现同一故障再维修的，免收一切费用；
  2）产品收费维修后，30 天内出现不同故障或60 天内出现同一故障的，只收材料费，免收检修费；
  3）主要部件超过三包有效期，发生性能故障收费维修后，更换的主要部件
保用期为一年（仅限屏、CRT、冰箱压缩机），自更换之日算起；其他主要部件保用期为90 天，自更换之日算起。