售后服务：

服务承诺：自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！
1、本服务仅针对购物15日内出现故障的客户，以客户收到产品之日起计算。
2、以京东售后服务部确认属于产品质量故障开始计时，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
3、100分钟是指在京东售后拆包检测人员工作时间每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至17：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。
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退换货说明：

• 一、 退换货总则：
  京东商城所售商品都是正品行货，均自带发票，请您务必妥善保管。凭京东商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京东商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您可以凭京东商城发票到京东任一分公司售后部享受售后服务。
  • 符合以下情况，由您实际收到货物日期起7日内可退货；您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货：
    1）国家三包所规定的功能性故障
    经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，并出据出检报告证实。
    2）到货物流损或缺件情况
    经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理）。
  • 在商品无任何问题情况下，京东承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
    1）奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁；
    2）手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
    3）密封产品原包装打开；
    4）产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
    5）钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。
  • 由您实际收到货物日期起15日以上，为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线，咨询维修网点信息，凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内，无品牌厂商售后服务产品，京东提供免费维修服务。
• 二、补充说明：
  
  • 以下情况不在退货、换货、维修范围之内：
    1）任何非京东商城出售的商品（序列号不符）；
    2）对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
    3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
    4）商品的外包装、附件、赠品（券）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；
    5）商品使用正常磨损；
    6）手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；
    7）高端品牌箱包及饰品（如GUCCI、COACH等）QC标签已损坏的；
    8）出于安全和卫生考虑，贴身用品（内衣等）、食品、化妆品售出后不予退换，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
  • 判断实际收货日期规则：
    1）京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；
    2）非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

     京东商城按照国家相关法律法规及规章制度对商品退换原则进行解释。

特殊说明：

• 退货时提供发票原件，超1000元现金支付的订单办理退货将不退现金。
• 数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电、打印机、扫描仪、一体机、车载GPS类商品，如果商品出现质量问题，请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测，并开据检测报告（对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的，需提供维修检验单据），如果检测报告确认属于质量问题，然后将检测报告、问题商品及完整包装附件，一并返回我司办理退换货手续。如有破损或丢失，我们将无法为您办理。
• 对于钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品，如果附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、非质量问题不予以退换货。客户实际收货日期起3个月内，如果出现质量问题，请自行到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如果检测报告确认属于质量问题，请与京东商城售后服务部联系办理退换货事宜。退换货时，请您务必将检测报告、商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。如有包装破损或缺失，扣除该商品5%的折价费；如有附件破损或缺失扣除该商品10-15%的折价费。
• 对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
• 高端品牌箱包及饰品（如GUCCI、COACH等）每款商品供货商检验过后都会拍照存证，商品贴上有QC合格的标签，用专用封条封装，并注明：“商品出货已拍照存证一经拆封不接受退货。”收货时，建议与快递人员当面检查封装情况，主商品上QC标签是否完好，若有异常情况请即刻联系客服中心，商品在QC标签完好的情况下，一经拆开，不予退换。此类产品非质量问题不予以退换货，如果出现质量问题，客户实际收货日期起6个月内，与京东商城售后服务部联系售后维修，经本公司确认可以维修的，根据情况收取相关的材料费，本公司有权保留鉴定权。
• 游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品，一旦售出，不予以退换货，在此条件下，商品出现质量问题，请直接按照说明书上的联系方式与生产厂家的售后服务中心联系解决。
• 对于存储类商品，京东商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东商城概不承担相应的责任。
• 对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，京东商城将不予受理，并直接按原地址返回，不承担由此产生运费。
• 对于保健品类商品，请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。如果您认为是食用保健品导致的身体不适，需要您提供医疗检测机构的检测证明、发票及商品外包装，到我司办理相关退换货业务。在使用过程中，如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。
• 化妆品及个人护理用品不予退货，质量问题除外，如商品过期或离过期不到3个月，（活动及清仓产品除外）我们保证商品的进货渠道和质量，如果客户在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好(气味，色泽、型号，外观)和个人肤质不同要求的退货将无法受理。签收商品时，请您一定在配送人员在场时当面检查商品与送货单是否一致，自提商品时请当场验收，若商品有破损，渗漏，缺少，配送有误等问题，请当即与京东客服人员联系，在您签收或自提后发现上述现象我们将不负责退换。
• 在保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及京东商城发票原件（或复印件），若遗失其中一项，致使京东商城无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，京东商城将暂停处理，直至您与京东商城联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便，京东商城不承担任何责任，并且京东商城将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。
• 使用京东礼品卡购买的商品，发生退货时，礼品卡支付部分退回卡内，不予兑现。

服务承诺：

• 售后100分 自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！具体细节如下：
  1）本服务仅针对购物15日内出现故障的客户，以客户收到产品之日起计算。
  2）以京东售后服务部确认属于产品质量故障开始计时，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
  3）100分钟是指在京东售后拆包检测人员工作时间每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至17：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。
  4）解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。
  5）处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（在线支付方式可以在2个小时内到账，否则比如邮政退款等要依赖于第三方服务速度）。 如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺，京东除了全额退款外，另外再给予100-500个积分进行补偿！
• 全国联保，统一网上报修，在线响应 在产品保修期内，只需要您登录我们网站 www.360buy.com 进行在线提交返修申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
• 7日×8小时工作制 京东商城售后审核人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00。
• 热线咨询服务 在产品保修期内，如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时，欢迎您拨打我们客服热线：400-606-5500。如果您的地区不支持400电话，请您拨打普通中继号码0527-88105500。我们的客服人员会为您热情解答。
• 返修处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。
• 元旦、春节、十一等国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

    京东商城秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，京东商城不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，京东商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则由京东商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

补充说明