退换货流程：
京东商城为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在“我的返修”页面中在线提交申请信息即可。
- 上门取件方式的退货流程：
- 上门取件方式的保修换货流程：
- 提交申请
- 审核确认
- 上门取件
- 登记检测
- 生成新订单换货∕保修
- 上门换新流程：
- 提交申请
- 审核确认
- 生成新订单
- 京东快递
上 门
- 取件＆换货
- 邮寄方式的退货流程：
- 邮寄方式的保修换货流程：
- 提交申请
- 审核确认
- 寄回京东
- 登记检测
- 生成新订单换货∕保修
商品返回补充说明
- 出现保修需求，您需在网站上在线生成产品返修申请单，申请单审核通过后，24小时内请按照提示信息将问题商品发往京东商城售后部，并将发货回执录入到您的返修申请单中，逾期将视为您放弃此次返修，系统会自动删除返修订单。考虑到运输安全性和及时性，请您将问题商品返回时选择普通快递（不含EMS、到付）寄回我司售后部，运费将以积分的形式返还到您的京东账户中，具体运费返还标准参考下表运费规则。
- 北京市五环以内、上海外环以内和广州环城高速内的任一级别会员，可享受京东商城为您提供的上门取坏件服务(客户在提交返修订单时需填写取件信息，否则视为自动放弃此项服务)，若所取坏件经检测非商品本身质量问题，则取送件运费由客户自行承担。
- 商品返修完成后，京东商城将采用快递或EMS方式免费发还给客户；如客户选择上门自提返修商品，限期为自通知之日起15日内，逾期未取的返修商品，京东商城将有权自行处理。
- 以上1、2条遵循如下售后返修商品运费规则：
| 天数 |
银牌（含）会员以下 |
金牌会员 |
钻石（含）会员以上 |
| 15天（含）内 |
双免 |
双免 |
双免 |
| 15-30天 |
单免 |
双免 |
双免 |
| 30天（含）以上 |
单免 |
单免 |
双免 |
- 单免：京东发回客户运费免收。京东快递覆盖区域内，上门取件每次收费5元；非京东快递覆盖区域内，发往京东运费自付。
- 双免：往返运费免除。京东快递覆盖区域内，往返免费；非京东快递覆盖区域内，由京东商城承担客户实际发生的普通快递运费（不含EMS、到付），免除的运费以积分形式返还。
退款补充说明
商品返回地址
- 北京：
- 地址：北京市朝阳区黑庄户乡大鲁店一村北口1号院（北京外运院内）7号库
北京京东售后部。
- 电话：400-606-5500（服务时间9：00——21：00） 或 010-85380446-810、010-85387446-811（服务时间：9：00——18：00）
- 收件人：郇小龙（收）
- 邮编：100024
- 上海：
- 地址：上海市嘉定区马陆镇东宝路111号京东商城售后部。
- 电话：400-606-5500 （服务时间9：00——21：00）或 021-39907619-200（服务时间：9：00——18：00）
- 收件人：顾靖（收）
- 邮编：201801
- 广州：
- 地址：广州市花都区花港大道（正对东风日产1号门）岐山村新建库房售后服务部。
- 电话：400-606-5500（服务时间9：00——21：00）或020-36866861/2转887（服务时间：9：00——18：00）
- 收件人： 梁世煳（收）
- 邮编：510800
- 成都：
- 地址：成都市新都区顺运路9号宝湾物流园3号库京东商城售后部。
- 电话：400-606-5500（服务时间9：00——21：00） 或 028-67315500-8016（服务时间：9：00——18：00）
- 收件人：梁跃（收）
- 邮编：610500
