退换货流程：
京东商城为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在“我的返修”页面中在线提交申请信息即可。
- 上门取件方式的退货流程：
- 上门取件方式的保修换货流程：
- 提交申请
- 审核确认
- 上门取件
- 登记检测
- 生成新订单换货∕保修
- 上门换新流程：
- 提交申请
- 审核确认
- 生成新订单
- 京东快递
上 门
- 取件＆换货
- 邮寄方式的退货流程：
- 邮寄方式的保修换货流程：
- 提交申请
- 审核确认
- 寄回京东
- 登记检测
- 生成新订单换货∕保修
商品返回补充说明
- 产品出现问题，请您在“我的京东”提交返修申请单告知我们，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到我们的来电询问商品状况。审核通过后，24小时内请按照提示信息将问题商品发往京东商城售后部，逾期将视为您放弃此次返修，系统会自动删除返修单。
- 若您自购买之日15天内提交返修单，或您是尊贵的金牌以上会员：
- 取件范围内：货品所在地在京东取件能力范围内，京东免费提供上门取件服务，并保证您货品的安全。另外，京东强势引进圆通作为取件合作伙伴，覆盖更广阔的地域范围，上门取件服务完全免费。为了避免货品返回途中损坏给您带来的损失，请您备齐商品并牢固的打好包裹。
- 非取件范围：请您将问题商品通过普通快递（不含EMS、顺丰，拒收到付）寄回京东商城售后部，运费全额以余额或积分方式返还。若取回件经检测非商品本身质量问题，则取送件运费由客户自行承担。
- 若您自购买之日起已经超过15天提交返修申请，且您不满足取件会员级别：商品由您寄回京东售后运费自付，或自行交到京东自提点，由其代为返回售后部。
- 商品返修完成后，京东商城将采用快递或EMS方式免费发还给客户；如客户选择上门自提返修商品，应在15日内领取。
- 以上遵循如下售后返修商品运费规则：
| 天数 |
银牌（含）会员以下 |
金牌（含）会员以上 |
| 15天（含）内 |
双免 |
双免 |
| 15天以上 |
单免 |
双免 |
- 单免：仅能客户发货（通过快递寄回京东，运费自付），客户送货（客户自行送达自提点，免运费）。京东免费寄还商品。
- 双免：在京东取件范围内（含合作三方快递），可免费上门取件。客户也可采取客户发货（不含EMS、顺丰，拒收到付）寄回京东，运费全额以余额或积分报销。京东免费寄还商品。
退款补充说明
商品返回地址
- 北京：
- 地址：北京市朝阳区黑庄户乡大鲁店一村北口1号院（北京外运院内）7号库
北京京东售后部。
- 电话：400-606-5500（服务时间9：00——24：00） 或 010-85380446、010-85387446（服务时间：9：00——18：00，周六、日除外）
- 收件人：郇小龙（收）
- 邮编：100024
- 上海：
- 地址：上海市嘉定区南翔镇蕴北路1755弄一号楼一楼京东商城售后部。
- 电话：400-606-5500 （服务时间9：00——24：00）或 021-39101937
（服务时间：9：00——18：00）
- 收件人：朱玉华（收）
- 邮编：201802
- 广州：
- 地址：广州市花都区花港大道（正对东风日产1号门）岐山村新建库房售后服务部。
- 电话：400-606-5500（服务时间9：00——24：00）或020-36866876转887（服务时间：9：00——18：00）
- 收件人： 梁世煳（收）
- 邮编：510800
- 成都：
- 地址：成都市新都区顺运路9号宝湾物流园3号库京东商城售后部。
- 电话：400-606-5500（服务时间9：00——24：00） 或 028-67315500-8016（服务时间：9：00——18：00）
- 收件人：谢明（收）
- 邮编：610500
