1、用户网上支付为什么会出现支付不成功？
答：1.银行卡余额不足；
    2.未输入信用卡有效期或有效期输入错误；
    3.所使用银行卡不在汇付天下目前支持的银行卡范围内；
    4.银行卡在汇付天下可支持的银行卡范围内，但是用户的银行卡尚未在发卡行办理网上支付开通手续；
    5.卡号或支付密码输入错误；
    6.银行卡已过期、作废或挂失；
    7.证件号不符；
    8.银行系统异常；
    9.网络通讯故障；
    10.客户端电脑系统问题：IE版本及设置不符合要求等等；
2、用户通过网上支付交易时银行页面无法显示，该如何处理？
答：1.请查看IE版本：打开IE浏览器－帮助－关于Internet Explorer—查看版本是否不低于6.0和密钥长度为128位以上；
    2.请查看ACTIVEX插件和控件的设置：打开IE浏览器－工具－INTERNET选项－安全－自定义级别－ACTIVEX插件和控件前五项设置为启用；
    3.如果使用了其他安全工具（如NORTON，金山毒霸等），还需要检查其中的安全设置是否合适；
    4.语言未设置为中文，请更改语言设置：打开IE浏览器－工具－INTERNET选项－语言－增加“中文”；
    5.请关闭YAHOO或BAIDU等浏览器插件。
3、用户需将成功支付的交易进行退款处理，如何提交申请？
答：请直接联系京东进行申请，汇付天下在收到京东退款申请后的第二个工作日处理退款。
4、用户如何确认银行卡扣款是否成功？
答：登录银行网银支付页面进行查询：在银行网银支付页面输完卡号和密码等相关信息后，通过网上支付明细查询扣款情况。
通过ATM或电话银行进行查询，确认银行卡是否已被扣款。