大家电购买帮助适用于但不局限于：空调、冰箱、洗衣机、冷柜、平板电视及大型运动器械的购买

一、用户下订单方式：

在京东网上商城购买大家电的用户可采用两种下订单方式：

1.大家电单独下订单。用户在京东网上商城购买大家电时可单独下大家电订单，即一个订单中只有大家电这一类别产品。运费独立按照大家电运费标准核算。

2.一单多产品。用户在京东网上商城购买大家电时可与其他类别的商品同时下订单，即一个订单中有多个类别的商品（其中包含大家电），此时其他商品的运费标准将按大家电的运费标准来核算。

在此我们推荐用户采用第一种方式。

二、物流配送

配送方式：京东网上商城大家电业务提供送货上门和自提两种配送方式。
适用范围：
           1.送货上门，适用于所有在京东购买大家电的客户。
           2.自 提，北京、上海、广州三地客户，可到三地公司总部或相应自提点自行提取。

2.配送范围和运费计算标准

京东网上商城大家电向全国329个城市开放销售，城市明细和运费计算如下：

大家电的运费以商品的毛重（净重+包装重量）×计重价格得出。同时大家电最低运费为40元，不足40元的以40元收取。

3.运费优惠政策：

（1）双钻用户： 运费全免
（2）钻石用户： 全国统一运费*0.5
（3）金牌用户： 全国统一运费*0.8

三、付款方式

货到付款。
适用范围：北京、上海、广州地区的用户。

款到发货。
适用范围：北京、上海、广州地区以外的用户。

四、用户收货注意事项：

1.我们保证出货时货品外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场仔细检查货品与送货单的商品是否一致、电视的外包装是否完好无缺、附件是否齐全，如果发现商品缺少或已缺损等情况，请立即与我司客服部联系；如果发现邮寄包装破损、货物在运输途中破损等情况，请当场指出并拒收，拒收同时请致电我司客服，我司将重新为您配送。如您已签收或他人代为签收，则视为商品外包装、商品数量及商品内容无误。同时由于送货和安装的分工问题，京东不提供先测试后收货的服务。

2.用户签收产品后，我们不建议用户自行拆箱，用户只需联系各品牌的售后人员上门为您服务，用户可以直接通过厂家客服热线预约安装和调试。

3.如果用户在有厂家售后人员在场的情况下开箱时，发现产品不合格，且经售后鉴定属国家三包范围内的，由厂方售后人员出具鉴定书后，请您在网站上在线生成产品返修申请单，申请单审核通过后，按照提示信息将物品以邮局普包的方式寄回我司售后部门，相关的邮局普包运费将以京东商城余额的形式返还到您的京东帐户中。如未提交返修申请或未通过审核而将商品寄回我司，则我司有权拒绝您的相关申请。北京、上海的客户，凡是在京东配送队伍覆盖区域内，产品出现质量问题，只需要在返修中心填写相关资料，京东将上门取货，免除往返运费。

五、售后服务

京东商城所售商品都是正品行货，均自带发票。凭京东商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京东商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到京东商城任一分公司总部享受售后服务。我们建议您直接联系厂家售后服务点，这样将大大缩减问题商品的处理时间。您可以点此（售后服务点）查询相关售后服务点的地址、联络方式，或直接咨询京东商城售后部门查询相关厂商服务点信息。

注：维修的产品中，必须提供发票原件，开具的发票内容必须是所购产品明细，如开具办公用品或其它内容则不可以保修；如产品在购买后15天之内出现质量问题，需要换新，必须提供发票原件，官方方可出具检测报告单，根据检测报告单确定产品是否可以换新。

从用户的商品自售出之日（开票日）起7日内，出现国家三包所规定的性能性故障时，用户可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，用户可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，用户只能在保修期内享受免费保修。

处理周期按照各品牌厂家售后服务点返修周期为准。

如果出现以上内容以外的情况以京东商城统一标准为准。