大家电品类说明

京东商城大家电品类包括：空调、平板电视、冷柜、洗衣机、电热水器、燃气热水器、吸油烟机、燃气灶、燃气炉、消毒柜、洗碗机、家庭音响等。

一、售后条款

京东商城严格遵循《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定（旨在保护消费者合法权益，明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定），针对相关产品，认真履行修理、更换和退货的责任和义务，见下表：

二、购物导示

• 商品安装：商品页面标注厂家全国服务热线，需要安装请直接拨打厂家服务热线报安装信息，厂家客服记录您的信息后会就近派工为您提供安装服务；
• 安装费用:新购商品的安装一般厂家提供免费上门安装服务，除特殊商品（如：燃气灶等）、特殊情况（如：远程费、高空作业费等）或您需要厂家免费服务条款外服务（材料）项目；具体收费标准以厂家服务标准执行，可咨询厂家全国服务热线；
• 包装箱:建议您对所购商品包装箱保留15天，以免影响退换货；
• 商品附件：如您所购商品缺少包装附件，一般可拨打厂家全国服务热线由厂家为您补寄或打京东客服热线由京东联系厂家为您补寄；
• 商品发票：建议您购买商品开据发票明细与所购商品明细一致，以免影响您享受商品安装和保修服务；
• 平板电视：目前各厂家所生产、销售的平板电视，并不是所有品牌、型号平板电视标配电视底座、电视挂架，目前有以下情况：
  • 包装箱内附电视底座或电视挂架，如不能满足您的需求，安装时可以在厂家安装网点购买；
  • 单屏销售，包装箱内只有平板电视，购买后您可根据需求，安装时在厂家安装网点购买电视底座或挂架；
  • 单屏销售厂家有阶段性促销，外赠电视底座或挂架；
• 油烟机、热水器、燃气灶、消毒柜、洗碗机商品：
  以上几种商品对安装环境有一定的要求，建议您在购买前对家中安装环境和准备购买商品规格参数和安装要求进行核对，建议购买前咨询厂家客服，主要有以下几方面内容：
  • 油烟机、消毒柜、洗碗机的尺寸等；
  • 电热水器安装时是否要接地线，家中是否有接地线的条件，家中安装墙体是否可以承受2-4倍于灌满水的热水器重量等，确定热水器的功率与其电表容量及电源配线是否一致；部分品牌商品自带花洒，有些商品不带花洒，需要自行购买安装，长期不使用注意断开电源；
  • 燃气热水器、燃气灶的气源，您所在地的燃气公司对燃气灶商品有无其他严格安装规定，燃气热水器在家的安装位置等，使用时注意安全，供气软管建议每年更换一次；
• 冰箱、冷柜：建议到货后静置2小时后再接通电源使用；
• 洗衣机：放置点应确定平衡，长期不使用时候应清理筒内残渣废渍，拔掉电源。

三、物流配送区域

京东网上商城大家电向全国以下城市开放销售，配送服务区域如下（部分品类和品牌商品,为保证商品安全、顾客享受到厂家售后服务是限地区销售请见谅！）：
企业用户不受购买地区限制

由于各品类商品不同，各厂家售后服务标准详情请咨询各厂家客服，京东商城严格按照国家三包规定及相关规定、厂家服务标准执行，京东商城对以上内容的有最终解释权，如以上内容有与商城售后服务政策冲突，以商城售后服务政策为准。

商城退换货政策：
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商城退换货流程：
http://www.360buy.com/help/return_flow.aspx