一、大家电品类说明

京东商城大家电品类包括：空调、平板电视、冰箱、洗衣机、电热水器、燃气热水器、吸油烟机、燃气灶、燃气炉、消毒柜、洗碗机、家庭音响、净水设备。配送范围是指京东物流所覆盖的所有城市，在京东商城上购买大家电10公斤（含）以下免运费。

二、购物导示

• 空调：（1）两匹以上空调含两匹无电源插头，须另配，厂方售后安装人员会为您提供，但需收费。（2）连接口：家用空调标准配置连接管为3米，另加连接管须收费，1匹和1.5匹每米85元，2匹和2.5匹每米120元，3匹以上含3匹每米150元。具体收费还需按各品牌售后关于安装空调产品的相关规定。
• 平板电视：有底座和挂架两种安装方式。在京东销售的平板电视中部分商品出厂标配是底座，另一部分商品出厂标配是挂架，具体以我司网站中每一商品的产品简介里的介绍为准。用户在购买电视后在安装时可根椐您的需求与厂方售后更换底座或挂架，但需收费，价格需按厂方售后决定收取。
• 冰箱：放置点应确保在水平面上，配送过程倾斜不得超过45度角，到货后静置2小时后方可开机使用。
• 洗衣机：放置点应确定平衡，长期不使用时候应清理筒内残渣废渍，拔掉电源。
• 电热水器：部分品牌商品自带花洒，有些商品不带花洒，需要自行购买安装。长期不使用注意断开电源。
• 燃气热水器：选择燃气热水器，燃气能源类型一定要和自家中的燃气气种相匹配，采用强排式或者平衡式安装，通过排气管把废气强制排出室外。热出水率和洗浴人口多少无关，一般的8-10升就可以。
• 吸油烟机：有中式欧式之分，根据自家需要而定。一般考虑风量大，噪音小、排烟效果好的品牌。
• 燃气灶：有台式和嵌入式之分，使用气种有天然气、液化气、人工煤气之分，选购时一定要和自家中的燃气气种相匹配，使用时注意安全，建议供气软管一年更换一次。
• 消毒柜：放置方式有立式、壁挂式、卧式之分，消毒方式有高温、臭氧、紫外线、红外线等多种方式。
• 洗碗机：一种代替人工洗涤碗，碟，杯，盘，勺等餐具的家用电器，嵌入式安装在橱柜的地柜形成一体化方便实用。
• 净水设备：分为纯水设备和软水设备，超过处理水量以后，要更换滤芯，联系厂家上门服务。
• 燃气炉：家用型适合一般家庭，商用型（工业用）适用于各种金属机件和材料的正火、均温淬火等。

三、物流配送区域

1.配送方式：京东网上商城大家电业务提供送货上门和自提两种配送方式。

适用范围：

• 送货上门，适用于所有在京东购买大家电的客户。
• 上门自提：北京、上海、广州三地客户，可到三地公司物流中心自提点自行提取。 详细地址：北京物流中心自提点、上海物流中心自提点、广州物流中心自提点。

2.配送范围
京东网上商城大家电向全国329个城市开放销售，配送服务区域如下：

省市	可配送城市	配送范围
北京	北京	五环外
天津	天津	市区
河北	石家庄 张家口 唐山 秦皇岛 保定 沧州 承德 邯郸 衡水 廊坊 邢台	市区
安徽	合肥 宣城 芜湖 铜陵 宿州 马鞍山 六安 黄山 淮南 淮北 阜阳 滁州 池州 巢湖 亳州 蚌埠 安庆	市区
重庆	重庆 北碚区 涪陵区 合川 江北区 江津 双桥区 沙坪坝区 黔江区 万州区 万盛区 永川 渝北区 渝中区	市区
福建	福州 泉州 厦门 漳州 三明 莆田 宁德 南平 龙岩	市区
甘肃	兰州 白银 定西 甘南藏族自治州 嘉峪关 金昌 酒泉 陇南地区 临夏回族自治州 平凉 庆阳 天水 武威 张掖	市区
广东	广州 汕头 深圳 湛江 潮州 东莞 佛山 河源 惠州 江门 揭阳 茂名 梅州 清远 汕尾 韶关 阳江 云浮 湛江 中山 珠海	市区
广西	南宁 柳州 百色 北海 桂林 钦州 玉林 崇左 防城港 贵港 河池 贺州 梧州 来宾	市区
贵州	贵阳 安顺 毕节地区 六盘水 黔东南苗族侗族自治州 铜仁地区 遵义	市区
海南	海口 三亚	市区
河南	郑州 洛阳 安阳 鹤壁 焦作 开封 洛阳 漯河 南阳 平顶山 濮阳 三门峡 商丘 新乡 信阳 许昌 周口 驻马店 新乡	市区
黑龙江	哈尔滨 大庆 齐齐哈尔 佳木斯 牡丹江 鹤岗 鸡西 双鸭山 绥化 伊春 黑河 七台河	市区
湖北	武汉 恩施土家族苗族自治州 黄冈 黄石 荆门 荆州 潜江 十堰 随州 天门 仙桃 咸宁 襄樊 孝感 宜昌 鄂州	市区
湖南	长沙 常德 郴州 衡阳 怀化 娄底 邵阳 湘潭 湘西土家族苗族自治州 益阳 永州 岳阳 张家界 株洲	市区
吉林	吉林 长春 通化 白城 辽源 四平 松原 延边朝鲜族自治州	市区
江苏	南京 常州 苏州 徐州 镇江 淮安 连云港 宿迁 泰州 无锡 盐城 扬州 昆山 张家港 江阴 南通	市区
江西	南昌 抚州 赣州 吉安 景德镇 九江 萍乡 上饶 新余 宜春 鹰潭	市区
辽宁	沈阳 大连 锦州 鞍山 本溪 丹东 朝阳市 抚顺 阜新 葫芦岛 辽阳 盘锦 铁岭 营口	市区
内蒙古	呼和浩特 包头 赤峰 通辽 鄂尔多斯 呼伦贝尔 乌海	市区
宁夏	银川 固原 石嘴山 吴忠 中卫	市区
青海	西宁	市区
山东	济南 潍坊 烟台 德州 东营 菏泽 济宁 莱芜 聊城 临沂 青岛 日照 泰安 威海 枣庄 淄博 滨州	市区
山西	太原 大同 运城 晋城 阳泉 长治 晋中 临汾 吕梁 朔州 忻州	市区
陕西	西安 宝鸡 安康 汉中 榆林 延安 咸阳 商洛 铜川 渭南	市区
上海	上海（除三岛外的所有地区)	全境（除三岛）
四川	成都 宜宾 绵阳 泸州 广元 乐山 南充 阿坝藏族羌族自治州 巴中 达州 德阳 甘孜藏族自治州 广安 凉山彝族自治州 眉山 内江 攀枝花 遂宁 雅安 自贡	市区
新疆	乌鲁木齐 阿克苏 阿勒泰 库尔勒 昌吉 哈密 和田 喀什 克拉玛依 吐鲁番 伊宁 石河子	市区
云南	昆明 丽江 曲靖 玉溪 昭通 大理 楚雄 保山 个旧 临沧 曲靖 思茅	市区
浙江	杭州 宁波 萧山 湖州 嘉兴 金华 义乌 永康 丽水 衢州 绍兴 台州 温州 舟山	市区

四、付款方式

货到付款。

适用范围：北京、上海、广州地区的用户。

款到发货。

适用范围：北京、上海、广州地区以外的用户。

五、用户收货注意事项：

• 我们保证出货时货品外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场仔细检查货品与送货单的商品是否一致、电视的外包装是否完好无缺、附件是否齐全，如果发现商品缺少或已缺损等情况，请立即与我司客服部联系；如果发现邮寄包装破损、货物在运输途中破损等情况，请当场指出并拒收，拒收同时请致电我司客服，我司将重新为您配送。如您已签收或他人代为签收，则视为商品外包装、商品数量及商品内容无误。同时由于送货和安装的分工问题，京东不提供先测试后收货的服务。
• 用户签收产品后，我们不建议用户自行拆箱，用户只需联系各品牌的售后人员上门为您服务，用户可以直接通过厂家客服热线预约安装和调试。
• 如果用户在有厂家售后人员在场的情况下开箱时，发现产品不合格，且经售后鉴定属国家三包范围内的，由厂方售后人员出具鉴定书后，请您在网站上在线生成产品返修申请单，申请单审核通过后，按照提示信息将物品以邮局普包的方式寄回我司售后部门，相关的邮局普包运费将以京东商城余额的形式返还到您的京东帐户中。如未提交返修申请或未通过审核而将商品寄回我司，则我司有权拒绝您的相关申请。北京、上海的客户，凡是在京东配送队伍覆盖区域内，产品出现质量问题，只需要在返修中心填写相关资料，京东将上门取货，免除往返运费。

六、售后服务

京东商城所售商品都是正品行货，均自带发票。凭京东商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京东商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到京东商城任一分公司总部享受售后服务。我们建议您直接联系厂家售后服务点，这样将大大缩减问题商品的处理时间。您可以点此（售后服务点）查询相关售后服务点的地址、联络方式，或直接咨询京东商城售后部门查询相关厂商服务点信息。

注：维修的产品中，必须提供发票原件，开具的发票内容必须是所购产品明细，如开具办公用品或其它内容则不可以保修；如产品在购买后15天之内出现质量问题，需要换新，必须提供发票原件，官方方可出具检测报告单，根据检测报告单确定产品是否可以换新。

从用户的商品自售出之日（开票日）起7日内，出现国家三包所规定的性能性故障时，用户可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，用户可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，用户只能在保修期内享受免费保修。

处理周期按照各品牌厂家售后服务点返修周期为准。

以上购买帮助适用于大家电涉及的所有品类，包括家用空调、电视、冰箱、洗衣机、电热水器、燃气热水器、吸油烟机、燃气灶、燃气炉、消毒柜、洗碗机、音响设备等大家电商品。如果出现以上内容以外的情况以京东商城统一标准为准。