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大家电购买帮助:

大家电品类说明

京东商城大家电品类包括:空调、平板电视、冷柜、洗衣机、电热水器、燃气热水器、吸油烟机、燃气灶、燃气炉、消毒柜、洗碗机、家庭音响等。

一、售后条款

京东商城严格遵循《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定(旨在保护消费者合法权益,明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定),针对相关产品,认真履行修理、更换和退货的责任和义务,见下表:

自产品售出开具发票起 出现问题 您的权益
7天内 经由厂商指定或特约维修点鉴定为性能故障 您可以选择退货、换货或者免费保修
第8天至第15天内 经由厂商指定或特约维修点鉴定为性能故障 您可以选择换货或者免费保修
超过15天并在保修期之内 经由厂商指定或特约维修点鉴定为性能故障 您可以享受免费保修

二、购物导示

  • 商品安装:商品页面标注厂家全国服务热线,需要安装请直接拨打厂家服务热线报安装信息,厂家客服记录您的信息后会就近派工为您提供安装服务;
  • 安装费用:新购商品的安装一般厂家提供免费上门安装服务,除特殊商品(如:燃气灶等)、特殊情况(如:远程费、高空作业费等)或您需要厂家免费服务条款外服务(材料)项目;具体收费标准以厂家服务标准执行,可咨询厂家全国服务热线;
  • 包装箱:建议您对所购商品包装箱保留15天,以免影响退换货;
  • 商品附件:如您所购商品缺少包装附件,一般可拨打厂家全国服务热线由厂家为您补寄或打京东客服热线由京东联系厂家为您补寄;
  • 商品发票:建议您购买商品开据发票明细与所购商品明细一致,以免影响您享受商品安装和保修服务;
  • 平板电视:目前各厂家所生产、销售的平板电视,并不是所有品牌、型号平板电视标配电视底座、电视挂架,目前有以下情况:
    • 包装箱内附电视底座或电视挂架,如不能满足您的需求,安装时可以在厂家安装网点购买;
    • 单屏销售,包装箱内只有平板电视,购买后您可根据需求,安装时在厂家安装网点购买电视底座或挂架;
    • 单屏销售厂家有阶段性促销,外赠电视底座或挂架;
  • 油烟机、热水器、燃气灶、消毒柜、洗碗机商品:
    以上几种商品对安装环境有一定的要求,建议您在购买前对家中安装环境和准备购买商品规格参数和安装要求进行核对,建议购买前咨询厂家客服,主要有以下几方面内容:
    • 油烟机、消毒柜、洗碗机的尺寸等;
    • 电热水器安装时是否要接地线,家中是否有接地线的条件,家中安装墙体是否可以承受2-4倍于灌满水的热水器重量等,确定热水器的功率与其电表容量及电源配线是否一致;部分品牌商品自带花洒,有些商品不带花洒,需要自行购买安装,长期不使用注意断开电源;
    • 燃气热水器、燃气灶的气源,您所在地的燃气公司对燃气灶商品有无其他严格安装规定,燃气热水器在家的安装位置等,使用时注意安全,供气软管建议每年更换一次;
  • 冰箱、冷柜:建议到货后静置2小时后再接通电源使用;
  • 洗衣机:放置点应确定平衡,长期不使用时候应清理筒内残渣废渍,拔掉电源。

三、物流配送区域

京东网上商城大家电向全国以下城市开放销售,配送服务区域如下(部分品类和品牌商品,为保证商品安全、顾客享受到厂家售后服务是限地区销售请见谅!):
企业用户不受购买地区限制

省市 可配送城市 配送范围
北京 北京 全境
上海 上海(除三岛外的所有地区) 全境(除三岛)
天津 天津市 市区
河北 廊坊市 石家庄市 保定市 唐山市 秦皇岛市 沧州市 张家口市 邯郸市 承德市 邢台市 衡水市 市区
安徽 合肥市 芜湖市  安庆市 蚌埠市 宿州市 淮南市 巢湖市 宣城市 滁州市 黄山市 铜陵市 六安市  池州市 马鞍山市 市区
福建 龙岩市 市区
广东 广州市 深圳市 东莞市 佛山市 中山市 珠海市 江门市 惠州市 汕头市 肇庆市 韶关市 茂名市 清远市 梅州市 河源市 云浮市 阳江市 揭阳市 汕尾市  市区
广西 南宁市 玉林市 梧州市  北海市 贺州市 贵港市 南宁地区  市区
河南 安阳市 鹤壁市 市区
湖南 衡阳市  郴州市 市区
江苏 南京市 苏州市 无锡市 南通市 常州市 扬州市 泰州市  盐城市 宿迁市 连云港市 吴江市 淮安市 市区
江西 赣州市  市区
辽宁 盘锦市  葫芦岛市 锦州市 朝阳市  沈阳市  市区
内蒙古 呼和浩特市 赤峰市 乌兰察布盟  市区
山东 济南市 济宁市 潍坊市 淄博市 东营市 泰安市 德州市 聊城市  滨州市 莱芜市 青岛 市区
山西 太原市 晋中市 大同市 忻州市 朔州市 阳泉市   市区
浙江 杭州市 宁波市 温州市 嘉兴市 绍兴市 台州市 金华市 湖州市 舟山市  丽水市 衢州市 市区
四川 成都市 自贡市 攀枝花市 泸州市  绵阳市 德阳市 广元市 遂宁市 内江市 乐山市 宜宾市 广安市 南充市 达州市  巴中市 雅安市  眉山市 资阳市 阿坝藏族羌族自治州 甘孜藏族自治州 凉山彝族自治州 市区
重庆 重庆市 市区
陕西 西安市 市区

由于各品类商品不同,各厂家售后服务标准详情请咨询各厂家客服,京东商城严格按照国家三包规定及相关规定、厂家服务标准执行,京东商城对以上内容的有最终解释权,如以上内容有与商城售后服务政策冲突,以商城售后服务政策为准。

商城退换货政策:
http://www.360buy.com/help/return_policy.aspx
商城退换货流程:
http://www.360buy.com/help/return_flow.aspx

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