问：为什么我无法登陆商城？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器支持COOKIE。

问：产品如何保修？
答：商城销售的商品都是按照京东商城商品说明中的保修承诺为准。

问：订购商品是否含有发票？
答：可以附带发票，在订单中标注出既可。

问：订单得到确认后我该做什么？
答：按照订单所提示的实际应汇款金额汇款至负责您订单的地区的账号内，请汇款交易成功后，登陆您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您汇款的相关信息（例如：汇入行、汇入我们账号的实际金额、汇款日期和汇入账号等），等待我们财务人员确认您的汇款。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常工作时间内24-48小时内可以将您的货物发出！

问：货物发出后几日可到达客户手中?
答：正常情况下：
    邮局普通包裹：10——15天不等（因为存在地域性差异）
    邮局普通快包：7——10天不等（因为存在地域性差异）
    快递运输：3天左右送到（送货上门）
    公路运输：因地区不同及所能够选择的各个公路货运公司不同，因而到货时间不尽相同，平均一周左右。
    铁路运输：根据用户所在地所定，平均一周左右。

问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，我们将重新帮您安排发货。

问：周未是否可以上门提货或者外地发货？
答：周未可以上门汇款提货（北京、上海、广州三地正常接待上门提货），外地发货事宜不能正常办理

问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的。

问：在哪能填写汇款信息？
答：首先要在京东商城首页的“会员登录”中登陆用户名和密码，登陆后点击“我的京东”，进入后点击左侧的“订单中心”，既可查看到您所有的订单，点击您汇款的订单编号后面的“查看”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交就可以了，我们相关人员在查收到您的汇款信息后会为您再次进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话和您联系的。

问：怎样提交身份验证？
答：在京东商城首页的“会员登录”中登陆您的用户名和密码，登陆后点击“我的京东”，进入后点击左侧的“我的级别”，您在里面填写并提交相关信息，既可进行升级申请，申请会在24个工作小时内进行处理。。

问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在该商品下方“购买咨询”处进行提问，相关产品管理员会尽快为您回复的，请您在与商品管理员确认后在订单中留言，以便尽快为您处理订单，感谢您对京东的支持！

问：在哪进行在线支付？
答：在京东商城首页的“会员登录”中登陆您的用户名和密码，登陆后点击“我的京东”，进入后点击左侧的“在线支付”，点击进入后就可以进行在线支付了，在此处可以进行多次重复支付。

问：工作时间？
答：订单处理时间为周一至周六9：00-18：00，周末休息。
    自提接待时间为周一至周六9：00-19：00，周末不休。
自提地址：
    北京总部中关村自提点：北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼3层南侧 010-82625500
    北京马莲道自提点：宣武区红莲南路6号院5号楼一单元106室（乐城小区） 010-63378453,63389277
    北京潘家园自提点：朝阳区潘家园40号楼106室（北京肿瘤医院北） 010-87701272,87710872
    北京团结湖自提点：朝阳区团结湖东里12号院南群楼109室（团结湖公寓） 010-85966313,85966790
    北京亚运村自提点：朝阳区北苑路172号院2号楼106室（欧陆经典小区） 010-84851750,84851725
    北京世界公园自提点：丰台区芦花路1号百利威仓储物流中心21号库北京京东物流中心（世界公园南边）
                            010-83709346/47/48/49
    上海（总部）自提点：上海市东江湾路188号A栋2层 021-51785500
    上海（普陀区）自提点：上海市中山北路2020号12楼A座 021-52915500
    上海（浦东）自提点：上海市浦东新区张杨路628弄3号东明广场11层C座 021-58365055
    京东上海（徐汇区）自提点：上海市南丹路191号诚品商务中心4楼G座（近宜山路） 021-54241750
    京东上海（宝山区）（物流中心）自提点：宝山区锦秋路2039 弄桥岗路巨春1号门 021-66161315 66161312
    广州总部自提点：广州市海珠区海联路48号3楼 020-34285500

    广州（康王）自提点：广州市荔湾区康王北路芦荻街8号101房 020-81075280

    广州（库房）自提点：广州市白云区石井大朗十六、十七社工业区自编门牌（大朗枝园路8号） 020-82673203

问：如何装退款打回银行卡？
答：请在投诉中心留言，并留好您的银行卡的开户行（详细到支行），开户姓名，卡号，我们相关人员会为您处理，钱款会在七个工作日内打还到您的银行卡上，给您造成不便，我们深表抱歉，感谢您对京东的支持！

问：商品包装问题？
答：我们所发送商品均由专人进行打包，包装请放心。商品在未签收前都是由京东商城负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我们4007065500，也可播打直接电话：北京010-82675500（中继线），上海021-52915500（中继线），广州020-34285500（中继线），我们的客服人员会帮您解决的。

问：怎样申请代购？
答：进入京东商城首页，在底部导航栏中有“京东代购”，点击进入后填写并提交相关信息既可进行代购申请，申请提交后，我们的代购管理员会在第一时间处理，如有问题，代购管理员会直接和您联系的！

问：关于送货时间问题？
答：主要看订购的商品状态，商品在都是现货的情况下，在中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，一般当天或隔天就可以为您发出货物；如果您订购的商品中有预定商品，是需要进行配货的，正常情况下，配货需要三到四天，等配货的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单。

问：怎样申请高校代理送货？
答：在京东商城首页的“会员登录”中登陆用户名和密码，登陆后点击“我的京东”，进入后点击左侧的“个人资料”，需要把里面的“所在学校”里选择您所在的院校，（如没有您所在的院校，则说明您的学校暂未开通高校代理，您是无法选择高校代理送货的），然后点击底部的“修改”，我们相关人员在收到申请后的24个工作小时内进行审核，审核通过后，下订单就可以选择高校代理送货了，高校代理是免收运费的，货物由代理直接送达，钱款直接交与高校代理人就可以了。

问：怎样将拍卖单子转成订单？
答：在京东商城首页的“会员登录”中登陆用户名和密码，登陆后点击“我的京东”，进入后点击左侧的 “我的拍卖”，在“操作”处有一个“转成订单”按钮，点击该按钮就可以转成拍卖订单了，在左侧“订单中心”处就能查询到您的拍卖订单，和商品订单一样，您正常支付就可以了，感谢您对京东的支持！

问：你们货运方式都有哪些？
答：小件商品建议您走快递，快递起价13元每公斤，续重10元每公斤，按重量收取运费，送货上门，一般三天左右到达；大件商品建议您走公路运输或是中铁货运，运费按件收取，公路最贵运费约在40元左右每件，一般一周左右到达，公路运输不送货上门，要您自己去货运公司处提货，货物到达后货运公司会电话通知您去取货，公路运输的运费都是您在提货时直接交纳给货运公司的；中铁货运起价40元6公斤，续重2.8元每公斤，一般一周左右到达；邮局发货易损，发货时间长，但运费较低，一般中小件商品走邮局普包，要10-15天可以到货，详情您可以参看： http://shop.jdlaser.com/help/psfs.asp，欢迎您的光临并祝您购物愉快！！

问：我的相机/手机用什么卡好？
答：可以使用我们的高级搜索功能：http://shop.jdlaser.com/search.html进行详细信息的搜索，您在“手机、数码相机存储卡搜索”处进行搜索就可以了，感谢您对京东的支持并欢迎您的光临！